Please use this identifier to cite or link to this item: https://libros.metabiblioteca.org/handle/001/171 Cómo citar
Title: La gestión de relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio: Desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español
Authors: Garrido Moreno, Aurora
Padilla Meléndez, Antonio (Dir.)
Keywords: Marketing - Tesis doctorales;
Servicio al cliente - Tesis doctorales;
Hoteles y pensiones - Gestión - Tesis doctorales
Relaciones con los clientes
Lealtad del consumidor
Issue Date: 2008
Publisher: Málaga : Servicio de Publicaciones de la Universidad de Málaga, 2008.
Abstract: En la presente tesis analizamos el concepto de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) como estrategia de negocio, profundizando en sus fundamentos teóricos y proponiendo un modelo de éxito para su implementación, que fue validado en el sector hotelero español. Mediante el estudio empírico, que abarcó una muestra de 311 hoteles, analizamos el grado de implementación del CRM en el sector y utilizando una metodología de ecuaciones estructurales, contrastamos el modelo de éxito planteado. Como principal resultado, destaca el papel fundamental que ejercen las variables organizativas como antecedentes del éxito del CRM.
Description: 459 p.
URI: http://libros.metabiblioteca.org/handle/001/171
http://bibliotecadigital.org/jspui/handle/001/171
ISBN: 978-84-9747-607-2
Appears in Collections:650 Management & public relations

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
978-84-9747-607-2.pdfDocumento PDF2.36 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
978-84-9747-607-2.jpgPortada31.94 kBJPEGThumbnail
View/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons